Chính Sách Hoàn Tiền

1. Nguyên tắc chung

Sao đã dùng để mở khóa và nhận nội dung luận giải thành công không được hoàn lại — tương tự nguyên tắc "hàng đã nhận, dịch vụ đã giao" của các dịch vụ nội dung số trả phí một lần.

xTửVi chỉ xem xét hoàn Sao trong trường hợp lỗi thuộc về Hệ thống khiến Người dùng đã thanh toán/trừ Sao nhưng không nhận được nội dung tương ứng.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Đã nạp Sao thành công qua cổng thanh toán (VietQR/Glodipay, PayPal) nhưng Sao không được cộng vào ví do lỗi kỹ thuật.
• Đã trừ Sao để mở khóa nội dung (12 Cung, Đại Vận, Tiểu Vận, PDF chi tiết) nhưng tác vụ luận giải/xuất bản thất bại và không thể xử lý lại.

Với trường hợp tác vụ luận giải thất bại, Hệ thống tự động hoàn Sao vào ví ngay khi ghi nhận lỗi — Người dùng không cần yêu cầu thủ công cho trường hợp này.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Đã nhận nội dung luận giải/kết quả thành công nhưng Người dùng không hài lòng với nội dung hoặc thay đổi ý định sau khi mua.
• Nhập sai thông tin lá số (ngày giờ sinh, tên...) dẫn đến kết quả không như mong đợi.
• Sao đã nạp vào ví nhưng chưa sử dụng — Sao vẫn còn nguyên trong ví để dùng cho lần mở khóa khác, không quy đổi thành tiền mặt.

4. Thời hạn và cách thức yêu cầu

Đối với các trường hợp không được hoàn tự động (ví dụ: nạp Sao thành công qua cổng thanh toán nhưng chưa được cộng ví), Người dùng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao dịch, qua tính năng Góp ý (biểu tượng "Góp ý" hiển thị trên mọi trang sau khi đăng nhập) — chọn loại Nạp Sao / thanh toán và mô tả rõ mã đơn hàng, thời gian giao dịch.

Đội ngũ xTửVi tiếp nhận yêu cầu, đối soát với lịch sử giao dịch và phản hồi qua email đã đăng ký của Người dùng trong vòng 48 giờ làm việc.

5. Thời gian và hình thức xử lý

• Nếu xác nhận lỗi thuộc Hệ thống: Sao được cộng vào ví trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Trường hợp giao dịch nạp Sao qua cổng thanh toán bị lỗi hoàn toàn (không thể cộng Sao), đội ngũ xTửVi xử lý hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc theo quy định của cổng thanh toán tương ứng.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Chính Sách Hoàn Tiền, Người dùng vui lòng gửi qua tính năng Góp ý hoặc liên hệ trực tiếp: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Thông tin Golden Key — MST: 0316750591 — Địa chỉ: 17-19-21 Đ. Nguyễn Văn Trỗi, P. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.